Доставка и връщане

1. Обща информация за доставката

Изпращаме нашите продукти по целия свят всеки ден. Ние се грижим много за удовлетвореността на нашите клиенти и вярваме, че добрата доставка е част от това, което прави една марка добра. Ето защо ние работим с DHL Express за всички международни пратки.

2. Кога ще бъде изпратена поръчката ми?

По принцип, ако поръчката ви е направена преди 15:00 EEST (GMT + 3 ч.), тя ще бъде изпратена същия ден. Ние проверяваме всяка пратка ръчно, преди да я изпратим, така че е възможно да изпратим пратка ден след вашата поръчка.

3. Колко време ще отнеме да получа поръчката си?

Моля, имайте предвид, че времето за доставка може да варира в зависимост от вашето местоположение. От 2-8 дни за страни в ЕС и до 20 дни за страни с големи разстояния и отдалечени райони (да кажем, че поръчвате нашийник за вашето куче в ранчо в Нова Зеландия). Закъсненията на доставката могат да се дължат на фактори, като метеорологични обстоятелства, митници или натрупани задачи. В случай, че вашата международна пратка не е пристигнала в рамките на 10 дни след очакваното време за доставка, моля, свържете се с нас на info@doggocollar.tech.

4. Разходи за доставка

За да получите разходите за доставка, моля, добавете избрания от вас артикул в количката за пазаруване на нашия уебсайт и продължете към плащането. Попълнете вашето име и адрес и нашата каса автоматично ще изчисли цената ви.

5. Данъци и мита

Вносните мита, данъци и такси не са включени в цената на артикула или таксите за доставка. Моля, консултирайте се с митническата служба на вашата страна, за да определите какви ще бъдат тези допълнителни разходи, преди да купите. Тези такси обикновено се събират от компанията за доставка на товари (експедиция) или когато вземете артикула - не ги бъркайте с допълнителни такси за доставка.

6. Как да проследя поръчката си?

При поръчка ще получите автоматизирани имейл известия за детайлите на пратката. Моля, проверете папката си със спам или се свържете с нас, ако не сте получили известие за проследяване на пратката си.

7. Мога ли да редактирам/променя поръчката си?

До изпращане на Вашата поръчка има възможност за промяна. Свържете се с нас възможно най-скоро на info@doggocollar.tech и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем с вашата заявка.

Анулации след изпращане не са възможни.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи, за да приема поръчката си?

Вашата поръчка ще бъде доставена от местната служба на DHL. Ако не присъствате при опита за доставка, вашият колет или ще бъде безопасно оставен (т.е. оставен на безопасно място), или ще получите информация от DHL как да вземете своя пакет.

9. Какво се случва, ако пакетът ми е повреден?

Ако поръчката ви пристигне повредена, моля свържете се с нас незабавно! Моля, запазете оригиналната опаковка и, ако е възможно, предоставете ни снимки на щетите по опаковката и/или продукта(ите). Изпратете ни имейл на info@doggocollar.tech.

10. Преглед на връщанията

Ако покупката ви не е точно това, което търсите, можете да върнете поръчката си в рамките на 14 дни от получаването й. След като изберете да направите връщане, ние можем да ви помогнем да размените покупката си за нещо друго или можете да поискате възстановяване на сумата. Така или иначе, свържете се с нас на info@doggocollar.tech.

11. Процедура за връщане

За успешно връщане на продукт, моля, изпълнете следните стъпки:

- Уверете се, че продуктът не е използван и има оригиналната опаковка и етикет.
- Свържете се с нас на info@doggocollar.tech и посочете номера на поръчката/номера на фактурата си, както и причината за връщане на поръчката и дали искате възстановяване или замяна.
- Ще получите допълнителни инструкции, включително нашия адрес за връщане.
- Изпратете ни вашите артикули. Можем да организираме вземане от DHL Express.

12. Възстановявания и обмени

След като получим връщането ви, ние ще проверим артикула за износване или повреда. След като проверката приключи и върнатият продукт не е повреден, ние ще продължим с изпращането на вашия артикул за замяна или възстановяването на вашата сума. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме между 5-10 работни дни, докато възстановяването постъпи в банковата ви сметка.

Разходите за доставка не се възстановяват.